Kunjungan Tim Biro Umum, Humas dan PBJ Kemendiktisaintek ke ULT dan PPID UNEJ

Jember, 27 September 2025

Universitas Jember (UNEJ) menerima kunjungan dari Tim Biro Umum, Hubungan Masyarakat, dan Pengadaan Barang dan Jasa (PBJ) Kementrian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, Sains dan Teknologi (Kemendiktisaintek) pada jumat sore (26/09).

Agenda kunjungan difokuskan pada Unit Layanan Terpadu (ULT) UNEJ yang berlokasi di kantor Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), Gedung Rektorat Universitas Jember, serta Student Service Center (SSC).

Dalam kegiatan tersebut, tim Kemendiktisaintek melakukan pemantauan sekaligus berdiskusi terkait pelayanan publik dan keterbukaan informasi di lingkungan UNEJ. ULT UNEJ selama ini berfungsi sebagai pusat layanan administrasi yang cepat, mudah, dan terintegrasi, sementara PPID UNEJ menjadi ujung tombak dalam menyediakan akses informasi yang transparan dan akuntabel.

Yayat Hendayana, Ketua Tim Kerja Layanan Publik, Layanan Informasi, dan Perpustakaan Kemendiktisaintek menyampaikan maksud kedatangannya. “Kami ingin berdiskusi terkait dengan monitoring evalusi layanan informasi dan layanan publik. Kami ingin memastikan bahwa layanan publik tidak hanya tersedia di tingkat kementrian, tapi juga di PTN, termasuk Universitas Jember, sebagai garda terdepan dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat,” jelasnya.

Dalam kunjungan ke PPID Universitas Jember, salah satu anggota tim Agi Bahari menyoroti sejumlah hal penting terkait penyelenggaraan layanan informasi publik di UNEJ, mulai dari optimalisasi layanan yang kini banyak beralih ke sistem online, penerapan reward dan punishment bagi petugas, pemenuhan kompetensi serta ketersediaan dasar hukum seperti SOP untuk setiap jenis layanan, hingga mekanisme pelayanan yang mencakup jam operasional, sistem antrian, dan pengaturan petugas.

Menanggapi hal tersebut, Andri Eko Widayanti, Kepala Bagian Akademik Universitas Jember menjelaskan bahwa layanan lebih banyak berfokus pada kebutuhan mahasiswa, meskipun orang tua juga kerap hadir untuk mencari informasi, khususnya terkait biaya dan penerimaan mahasiswa baru. Mekanisme layanan disediakan secara offline melalui SSC dengan petugas yang ditempatkan berdasarkan surat tugas dari Wakil Rektor II, serta layanan online melalui kontak center WhatsApp dan sistem UC3 yang terhubung dengan berbagai unit kerja.

“Untuk setiap layanan kami sudah ada SOP yang ditempel di SSC, sehingga mahasiswa maupun orang tua dapat langsung mengetahui prosedurnya. Selain itu, kami juga menggunakan kontak center melalui WA dan UC3 yang terhubung ke semua bagian, tidak hanya mahasiswa, tetapi juga dosen, orang tua, dan masyarakat umum,” jelas Andri.

Plt. Kepala Biro Akademik, Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Jember, Mohamad Jazuli, menyambut baik kunjungan ini sebagai momentum untuk memperkuat kualitas layanan publik di lingkungan kampus. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan agar semakin mudah, cepat, dan transparan. Kehadiran tim dari Kemendiktisaintek ini tentu menjadi masukan berharga bagi UNEJ untuk terus berinovasi dalam bidang layanan publik,” ungkapnya.

Sementara itu, Kepala Biro Umum, Hubungan Masyarakat, dan Pengadaan Barang dan Jasa Kemendiktisaintek, Manifes Zubayr menyampaikan apresiasinya atas berbagai inovasi layanan yang telah dijalankan UNEJ. Mengingat bahwa UNEJ berhasil mempertahankan predikat sebagai Badan Publik Informatif selama 2 tahun berturut-turut. “Kategori informatif itu tidak mudah dicapai, apalagi dipertahankan. Karena itu penting menjaga ketangguhan tim agar tetap unggul, bahkan jika ada kategori baru pun UNEJ bisa tetap bersaing. Kunjungan ini sekaligus menjadi ajang konfirmasi, sejauh mana layanan informasi di UNEJ benar-benar berjalan informatif dan bisa menjadi tolok ukur bagi perguruan tinggi lainnya,” ungkapnya.

Kunjungan kemudian ditutup dengan agenda mengunjungi Student Service Center (SSC) Universitas Jember, di mana tim Kemendiktisaintek melihat langsung kondisi serta fasilitas pelayanan yang tersedia. Dalam kesempatan itu, Mohammad Jazuli turut memberikan penjelasan mengenai tiap-tiap layanan yang ada di SSC, mulai dari mekanisme pelayanan terpadu hingga inovasi layanan yang terus dikembangkan untuk mendukung kemudahan akses bagi mahasiswa, sivitas akademika maupun masyarakat.

Melalui kunjungan ini, diharapkan UNEJ semakin termotivasi untuk memperkuat kualitas layanan publiknya, sekaligus memperkokoh sinergi dengan Kemendiktisaintek dalam mewujudkan pelayanan yang prima, transparan, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder dan juga masyarakat umum. (qf)